Livraison et Retour
Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles concernant l'expédition de vos commandes ainsi que les modalités de retour et de remboursement chez Du Minéral au Bijou.
Livraison
Zones de livraison
Nous expédions vers les destinations suivantes :
| Zone | Pays / Territoires | Commande minimum |
|---|---|---|
| France métropolitaine | France (Corse incluse) | 5 € minimum — port offert dès 49 € |
| Union Européenne | Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas | 5 € minimum — port offert dès 49 € en Belgique, dès 90 € ailleurs |
| Suisse ⚠️ hors UE | Suisse (formalités douanières applicables) | 5 € minimum |
| Canada ⚠️ hors UE | Canada (formalités douanières applicables) | 5 € minimum |
| DOM – Outre-Mer | Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion | 5 € minimum |
Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@hosmalin-mineraux.fr avant de passer commande.
Délais d'expédition
Toute commande passée avant 15h est expédiée le jour même (hors samedis, dimanches et jours fériés). Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement au moment de l'expédition.
Modes de livraison – France métropolitaine
Les frais de port sont offerts dès 49 € d'achat en Lettre suivie et en Mondial Relay. En dessous de ce montant, le tarif dépend du poids du colis et du mode choisi :
| Mode | Remise du colis | Suivi | Condition de poids | Tarif TTC | Gratuit dès |
|---|---|---|---|---|---|
| Lettre suivie | En boîte aux lettres | Oui | Colis ≤ 100 g | 3,95 € | 49 € |
| Mondial Relay | En point relais ou locker | Oui | Tous poids | À partir de 4,10 € | 49 € |
| Colissimo point relais / Pickup | En bureau de Poste ou point Pickup | Oui | Tous poids | À partir de 10,10 € | 80 € |
| Colissimo domicile | À domicile (avec ou sans signature) | Oui | Tous poids | À partir de 10,10 € | 90 € |
La lettre suivie est réservée aux colis ne dépassant pas 100 g (bracelets légers, pierres roulées, petits pendentifs). Au-delà, Mondial Relay ou Colissimo s'applique automatiquement. Le tarif exact s'affiche dans votre panier avant toute validation.
Modes de livraison – Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas)
Le tarif dépend du poids du colis, du pays et du mode choisi. Selon le mode, les frais peuvent être offerts dès 49 € (Belgique) ou dès 90 € :
| Mode | Pays desservis | Délai indicatif | Suivi | Tarif TTC | Gratuit dès |
|---|---|---|---|---|---|
| Mondial Relay (point relais) | Belgique, Espagne, Pays-Bas | 3 à 5 jours ouvrés | Oui | À partir de 4,43 € | Belgique : 49 € — Espagne / Pays-Bas : 90 € |
| Mondial Relay à domicile | Belgique | 3 à 5 jours ouvrés | Oui | À partir de 12,10 € | 90 € |
| Colissimo point relais / Pickup | Belgique, Luxembourg | 2 à 7 jours ouvrés | Oui | À partir de 10,10 € | Belgique : 80 € — Luxembourg : 90 € |
| Colissimo domicile | Allemagne, Belgique, Luxembourg | 2 à 7 jours ouvrés | Oui | À partir de 10,10 € | 90 € |
| Colissimo domicile | Espagne, Italie | 2 à 7 jours ouvrés | Oui | À partir de 10,10 € | Selon le poids |
Pas de formalités douanières au sein de l'Union Européenne. Le tarif exact s'affiche dans votre panier selon le pays et le poids du colis.
Modes de livraison – Suisse
⚠️ Livraison hors Union Européenne : La Suisse n'est pas membre de l'UE. Votre colis est soumis au passage en douane suisse à la réception. Des frais de douane et/ou une TVA suisse (8,1 %) peuvent être réclamés lors de la livraison. Ces frais restent entièrement à la charge du destinataire et sont indépendants de notre boutique. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) avant de passer commande.
| Mode | Délai indicatif | Suivi | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| Colissimo International | 2 à 7 jours ouvrés | Oui | 11,50 € (tarif fixe, quel que soit le poids) |
Modes de livraison – Canada
⚠️ Livraison hors Union Européenne : Le Canada est situé hors de l'UE. Votre colis peut être soumis à des droits de douane et taxes locales à la réception, entièrement à la charge du destinataire et indépendants de notre boutique.
| Mode | Délai indicatif | Suivi | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| Colissimo International | 5 à 10 jours ouvrés | Oui | 25 € (tarif fixe, quel que soit le poids) |
Modes de livraison – DOM Outre-Mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion)
⚠️ Taxes locales à la réception : Bien que faisant partie du territoire français, les DOM sont considérés comme territoire d'exportation au sens fiscal. Votre commande vous est donc facturée hors TVA, mais des taxes locales — octroi de mer et TVA locale (8,5 % en Martinique, Guadeloupe et Réunion ; 0 % en Guyane) — peuvent être perçues à la livraison, à la charge du destinataire. Elles sont fixées par la Douane et indépendantes de notre boutique. Aucune commande minimum n'est exigée et le droit de rétractation de 14 jours reste applicable.
| Mode | Condition de poids | Délai indicatif | Suivi | Tarif TTC |
|---|---|---|---|---|
| Lettre suivie | Colis ≤ 100 g | 5 à 10 jours ouvrés | Oui | 5 € (tarif fixe) |
| Colissimo Outre-Mer | Tous poids | 5 à 10 jours ouvrés | Oui | 25 € (tarif fixe) |
Le mode et le tarif exact s'affichent dans votre panier avant validation.
Réception de votre colis
Selon le mode d'envoi choisi, le colis peut être remis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage vous permet de retirer votre colis dans le point relais ou le bureau de Poste indiqué. Vérifiez l'état de votre colis à la réception : en cas d'avarie ou de perte partielle constatée à la livraison, vous disposez de 3 jours pour le signaler au transporteur.
Retour et rétractation
Votre droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. En cas de commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment nous prévenir
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration sans ambiguïté, par e-mail à contact@hosmalin-mineraux.fr ou par courrier à l'adresse indiquée plus bas. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous :
| Formulaire de rétractation |
| À l'attention de Du Minéral au Bijou — 45 rue des Varennes, 63170 Aubière — contact@hosmalin-mineraux.fr Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : – Référence du/des produit(s) : – N° de commande : – Commandé le … / reçu le … : – Nom du client : – Adresse du client : – Date et signature (si envoi par courrier) : |
Renvoi du produit
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante :
Du Minéral au Bijou
45 rue des Varennes
63170 Aubière
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Exclusions
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple un bracelet réalisé à une taille spécifique sur votre demande), ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés après livraison.
Une question ?
Pour tout renseignement sur votre livraison ou un retour, contactez-nous à contact@hosmalin-mineraux.fr ou au 06.19.96.84.34. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.